Queremos que você fique satisfeito com o Jepy Shield. Se algo não saiu como esperado, esta página explica como solicitar uma troca, uma devolução ou o reembolso do seu pedido.
Esta política vale para compras feitas em jepyshield.com.br e no nosso checkout (checkout.jepyshield.com.br), e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Compras realizadas em marketplaces ou revendedores seguem as regras do canal onde foram feitas.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo — é o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Produtos abertos, usados ou com o lacre violado não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões sanitárias — salvo em caso de defeito, tratado no item 2.
O custo do frete de devolução nesta hipótese é por nossa conta.
Se o produto apresentar defeito de fabricação — vazamento, válvula travada, embalagem violada ou qualquer alteração no conteúdo —, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC, que trata de produtos não duráveis.
Após a análise técnica, você pode escolher entre:
Temos até 30 dias para sanar o problema, contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Erramos no item enviado, faltou alguma coisa ou o pedido chegou danificado?
Fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
Se a avaria for visível no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora — isso agiliza bastante a solução.
Nesses casos, fazemos o reenvio correto ou o reembolso integral, sem nenhum custo adicional para você.
Escreva para sac@jepyshield.com.br ou no WhatsApp (11) 9 244-7639, de segunda a sexta, das 10h às 16h.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto e da embalagem.
Nosso time responde em até 2 (dois) dias úteis com a orientação e, quando for o caso, o código de postagem para o envio do produto.
Poste o produto no prazo indicado, usando o código enviado. Envios feitos por conta própria, sem autorização prévia, podem não ser aceitos.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência das condições descritas nesta política. A análise leva até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo e a forma do estorno dependem do meio de pagamento utilizado:
Em devoluções por arrependimento, defeito, erro no envio ou avaria, o valor do frete pago na compra também é devolvido.
Em devoluções parciais, o reembolso corresponde ao valor dos itens devolvidos. Se a devolução parcial descaracterizar uma promoção ou um combo (como o Bundle ACTIVE + CASA), o valor restituído é recalculado com base no preço individual dos produtos mantidos.
Se o prazo de entrega passou e o pedido não chegou, avise a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos o caso até a solução — que pode ser o reenvio do pedido ou o reembolso integral.
Se a entrega falhar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de recebedor após as tentativas da transportadora, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e o reenvio pode exigir o pagamento de um novo frete.
As devoluções devem ser enviadas somente após autorização do nosso atendimento, para:
Pimala Industria e Comercio de Produtos de Higiene e Cosmeticos LTDA — Jepy Shield
A/C: Trocas e Devoluções
São Paulo – SP
(O endereço completo será informado pelo nosso atendimento no momento da autorização da devolução.)
Pimala Industria e Comercio de Produtos de Higiene e Cosmeticos LTDA
CNPJ: 57.527.700/0001-56
São Paulo – SP
WhatsApp: (11) 9 244-7639
E-mail: sac@jepyshield.com.br
